Política de privacidad
MultiPlan, Inc. (MultiPlan, nosotros, nos o nuestro) se compromete a mantener la confidencialidad de toda la información recibida de nuestros clientes, incluida la información recibida de este sitio web. Cuando recibiéramos datos personales, respetamos la privacidad y la confidencialidad de esa información. Recopilamos y conservamos información para administrar nuestro negocio y proporcionar productos y servicios a nuestros clientes de atención médica y sus miembros. Proporcionamos medidas de seguridad al gestionar y mantener los datos personales para protegerlos contra riesgos como pérdida, destrucción o uso indebido. No participamos en la venta ni intercambio de listas de correo o datos personales. Exigimos que nuestras filiales comerciales sigan los mismos principios de privacidad o sustancialmente similares.
A. Alcance
Esta Política de privacidad se aplica a la información que recopiláramos de usted o que puede proporcionarnos cuando visitase nuestro sitio web. Esta Política de privacidad no se aplica a la información recopilada por MultiPlan fuera de línea o por cualquier otro medio. En determinadas situaciones, actuamos como proveedores de servicios para nuestros clientes comerciales (p. ej., planes de salud) de conformidad con la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros Médicos (Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA). En el transcurso de la prestación de los servicios a nuestros clientes comerciales, podemos recopilar sus datos personales en su nombre de conformidad con nuestros contratos con ellos, incluidos los acuerdos de socios comerciales de la HIPAA. Sin perjuicio de ninguna disposición en contrario, esta Política de privacidad no se aplica a nuestra recopilación y procesamiento de esos datos. Recomendamos consultar el Aviso de prácticas de privacidad de la entidad con la que mantiene una relación para obtener información (p. ej., planes de salud) sobre cómo contratan a los proveedores de servicios (como nosotros) para recopilar y procesar dichos datos en su nombre.
Si no estuviese de acuerdo con nuestras políticas y prácticas, tiene la opción de no utilizar nuestro sitio web.
B. Definiciones
En esta Política de privacidad se utilizarán los términos siguientes:
datos personales: se refiere a cualquier dato recopilado durante su visita a nuestro sitio web que pudiese utilizarse para identificar a una persona, de manera directa o indirecta; los datos personales incluyen atributos como un nombre, datos sobre la ubicación, un identificador en línea u otros factores específicos de la identidad física, cultural o social de la persona;
procesamiento: se refiere a cualquier operación que se realizara con datos personales, incluida la recopilación, el registro, la organización, la estructuración, el almacenamiento, la adaptación o la alteración, la recuperación, la restricción, la destrucción o cualquier tipo de divulgación de datos personales.
C. Recopilación y procesamiento de los datos
MultiPlan solo utilizará los datos personales que recopiláramos de la operación de este sitio web según se establece en esta Política de privacidad. Revise la forma en que recopilamos y utilizamos los datos personales; para qué fines recopilamos y utilizamos los datos personales; con quién podemos compartir los datos personales y qué derechos de control e información puede tener con respecto a sus datos personales.
Datos personales recopilados de usted
Cuando utilizara el sitio web, podemos recopilar la información siguiente de usted:
- información de contacto: cuando se pusiese en contacto con nosotros, podemos recopilar su nombre y apellido, nombre de la empresa, cargo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y cualquier otra información que decidiese proporcionarnos. Utilizamos esta información para comunicarnos con usted directamente y para enviarle comunicaciones de acuerdo con sus preferencias;
- boletín informativo y correos electrónicos de marketing: puede optar por proporcionar su información para suscribirse a un boletín informativo, como su dirección de correo electrónico y cuáles son sus intereses y preferencias de comunicación. Esta información se utilizará para comunicarse con usted cuando fuese necesario y no se compartirá con tercero alguno. Si deseara dejar de recibir nuestros mensajes de correo electrónico, simplemente haga clic en el “enlace para cancelar la suscripción” que se proporciona en la parte inferior de la comunicación enviada por correo electrónico. Tenga en cuenta que no puede darse de baja de determinadas comunicaciones enviadas por correo electrónico relacionadas con servicios (p. ej., avisos técnicos o legales);
- directorio de proveedores: cuando utilizara nuestro directorio de proveedores de búsqueda, podemos recopilar cualquier información que incluyese en su búsqueda, entre ellos la red de proveedores, el tipo de instalación que le interesa y el código postal. Utilizamos esta información para facilitar sus búsquedas en el directorio de proveedores.
Datos personales recopilados de manera automática
Tal como ocurre con la mayoría de las propiedades digitales, nosotros y nuestros proveedores de servicios externos podemos recopilar de manera automática cierta información de su dispositivo o que estuviese relacionada con este cuando visitáramos o interactuáramos con nuestro sitio web, incluido nuestro directorio de proveedores con capacidad de búsqueda. Por ejemplo:
- registrar datos, incluida la fecha y hora de su visita; el tipo de dispositivo, la resolución de pantalla y la versión del navegador; su proveedor de servicios de Internet; información sobre su sistema operativo, incluida la configuración de idioma e información sobre cómo llegó a nuestro sitio web;
- datos analíticos, incluida la ruta electrónica por la que llega a nuestro sitio web, a través de nuestro sitio web y al salir de nuestro sitio web, fuente de UTM, así como su uso y actividad en nuestros servicios, como la zona horaria, información de actividad (primera y última fecha y hora activas), historial de uso (flujos creados, campañas programadas, correos electrónicos abiertos, inicios de sesión totales), así como las páginas, los enlaces, los objetos, los productos y los beneficios que ve, en lo que hace clic o con los que interactúa de otro modo;
- datos sobre la ubicación, como la ubicación geográfica general que podemos derivar de su dirección IP.
Dicha información es necesaria para que administráramos el sitio web y utilizáramos estos datos solo para ayudarnos a prestar un servicio eficaz (p. ej., para garantizar que nuestro contenido fuese accesible en su dispositivo), mantener la seguridad y recopilar información demográfica amplia para un uso anonimizado y agregado.
Depositamos y hacemos un seguimiento de las cookies de todos los visitantes de nuestro sitio web. Las cookies son archivos con una pequeña cantidad de datos, que pueden incluir un identificador único anónimo para cada visitante. Podemos utilizar esa información para que nuestro sitio web pueda reconocer usuarios repetidos y realice un seguimiento de los patrones de uso para atender mejor a los visitantes cuando volviesen al sitio web. La mayoría de los navegadores tienen un procedimiento sencillo que permite a los usuarios controlar si desean o no recibir cookies o les notifica cuando un sitio web está a punto de depositar un archivo de cookies. Puede indicar a su navegador que rechace todas las cookies o que indique cuándo se envía una cookie. Sin embargo, si no aceptase cookies, es posible que no pudiese utilizar algunas partes de nuestro sitio web.
D. Intercambio de información
También podemos compartir, transmitir, divulgar, otorgar acceso, poner a disposición y proporcionar información personal con y a terceros, de la manera siguiente:
- datos o estadísticas anónimos o colectivos: podemos divulgar datos y estadísticas anonimizados y colectivos sobre nuestro sitio web y sus usuarios a terceros, incluidos, por ejemplo, posibles clientes o socios. Esta información estadística no incluirá datos personales. Tenga en cuenta que, cuando mantuviéramos información anonimizada, la mantendremos y utilizaremos de forma anonimizada y no intentaremos volver a identificar la información, salvo en la medida que lo exigiesen o permitiesen las leyes;
- reorganización o adquisición empresarial: podemos divulgar datos personales en el contexto de una reorganización o adquisición empresarial por parte de un tercero o si estuviéramos legalmente autorizados u obligados a hacerlo.
E. Seguridad y conservación de los datos
Hemos implementado medidas de seguridad adecuadas para proteger sus datos personales y solo el personal autorizado tiene acceso a los datos personales. Nuestro programa de seguridad y sus políticas relacionadas se revisan con regularidad. Sin embargo, no podemos garantizar la seguridad de la información enviada mientras estuviese en tránsito y el envío de datos personales corre por su cuenta y riesgo.
Conservaremos sus datos solo durante el tiempo que fuese necesario para cumplir con los fines para los que los recopilamos. Se aplicarán los plazos de conservación regulatorios o contractuales que correspondiesen y conservaremos sus datos personales según fuese necesario.
F. Análisis de los datos
Para mejorar y optimizar nuestro sitio web, utilizamos Google Analytics y nuestras propias herramientas de análisis patentadas para recopilar información sobre el uso de nuestro sitio. Por lo general, recopilamos información como información del dispositivo y del navegador, direcciones IP, ubicaciones geográficas, tiempo y duración de la visita, páginas a las que se accede y sitio del que proviene. Para obtener información sobre cómo Google Analytics recopila y procesa los datos, así como sobre cómo puede controlar la información enviada a Google, consulte el sitio web de Google, “Cómo utiliza Google los datos cuando utiliza los sitios o aplicaciones de nuestros socios”, ubicado en www.google.com/policies/privacy/partners/. Puede obtenerse más información sobre las exclusiones disponibles actualmente de Google Analytics, incluido el Ad-On del navegador de Google Analytics aquí: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/.
G. Divulgaciones específicas para la región
En virtud de las leyes aplicables a usted y a sus datos personales, puede estar facultado a ejercer ciertos derechos con respecto a la forma en que MultiPlan recopila o procesa sus datos personales.
1. California
Si fuese residente de California, consulte nuestro Aviso de privacidad de California para obtener información adicional sobre privacidad específica de California.
2. Colorado, Connecticut, Virginia y Utah
Si fuese residente de Colorado, Connecticut, Virginia o Utah, consulte nuestro Aviso de privacidad del Estado para obtener información adicional sobre privacidad específica del estado.
H. Datos personales de menores
Nuestro sitio web no está destinado a niños menores de 13 años y no recopilamos conscientemente datos personales de niños menores de 13 años. Si fuese menor de 13 años, no utilice ni proporcione información alguna en este sitio web. Si descubriéramos que hemos recopilado o recibido datos personales de un menor de 13 años sin verificación del consentimiento de los padres, eliminaremos esa información. Si creyese que podríamos tener información de un niño menor de 13 años, póngase en contacto con nosotros, en 16 Crosby Drive, Bedford, MA 01730, o por correo electrónico a [email protected].
I. Sitios web de terceros
Nuestro sitio web puede incluir enlaces a sitios web, complementos y aplicaciones de terceros. Excepto cuando publicáramos, enlazáramos o adoptáramos de manera expresa o hiciéramos referencia a esta Política de privacidad, esta Política de privacidad no se aplica a, y no somos responsables de, ninguna práctica de datos personales de sitios web y servicios en línea de terceros ni las prácticas de otros terceros. Para conocer las prácticas de datos personales de terceros, visite sus respectivas políticas de privacidad.
J. Cómo comunicarse con MultiPlan
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de privacidad, puede enviarnos un correo electrónico a [email protected]. Cualquier información que proporcionase cuando se comunicase con nosotros se utilizará solo para gestionar su solicitud y se eliminará tras la resolución de su pregunta o inquietud, a menos que debiese aplicarse un período de conservación legal. Para plantear una consulta o inquietud relacionada con la privacidad, comuníquese con [email protected]. Para plantear una consulta o inquietud relacionada con la seguridad, comuníquese con [email protected].
K. Enmiendas a esta Política de privacidad
Nos reservamos el derecho de cambiar esta Política de privacidad de vez en al publicar la política actualizada en nuestro sitio web.
Esta Política de privacidad se actualizó por última vez el 10 de enero de 2023.
Aviso de privacidad de California
Este Aviso de privacidad de California (el Aviso de California) complementa la información contenida en nuestra Política de privacidad anterior y se aplica solo a las personas físicas residentes del estado de California (consumidores o usted). Este Aviso de California describe cómo recopilamos, usamos, divulgamos y procesamos de otro modo la información personal de las personas físicas residentes del estado de California a través de nuestro sitio web dentro del alcance de la Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018 (California Consumer Privacy Act, CCPA).
A menos que se indicase de manera expresa lo contrario, todos los términos de este Aviso de California tienen el mismo significado que se define en nuestra Política de privacidad o tal como se define de otro modo en la CCPA.
RECOPILACIÓN Y USO DE LA INFORMACIÓN PERSONAL
En los últimos 12 meses hemos recopilado las siguientes categorías de información personal:
- identificadores, como su nombre y apellidos, dirección de correo electrónico y número de teléfono;
- registros de clientes de California (Código Civil de California, sección 1798.80(e)), como el número de teléfono;
- información de Internet/de la red, como información del dispositivo, registros y datos analíticos y
- datos de geolocalización, como su ubicación aproximada basada en su dirección de IP.
Recopilamos información personal de y sobre los consumidores para diversos fines. Para obtener más información sobre los tipos de información personal que recopilamos, las fuentes de las que recopiláramos o recibiéramos información personal y los fines para los que utilizamos esta información, consulte la sección “Recopilación y procesamiento de los datos” de nuestra Política de privacidad.
DIVULGACIÓN DE LA INFORMACIÓN PERSONAL
Tal como se describe en la sección “Intercambio de información” de nuestra Política de privacidad, compartimos información personal con terceros con fines comerciales. Las categorías de terceros a los que divulgamos su información personal con fines comerciales pueden incluir: (i) otras marcas y filiales de nuestra familia de empresas; (ii) nuestros proveedores de servicios y asesores o (iii) proveedores de análisis de datos.
En los últimos 12 meses, no hemos “vendido” a sabiendas información personal ni “compartido” información personal para “publicidad conductual multicontexto”. No tenemos conocimiento real de “vender” ni “compartir” información personal de personas menores de 16 años.
SUS DERECHOS EN VIRTUD DE LA LEGISLACIÓN DE CALIFORNIA SOBRE PRIVACIDAD
Como residente de California, puede ejercer los derechos siguientes en relación con la información personal que hemos recopilado sobre usted (sujeto a ciertas limitaciones legales):
El derecho de acceso/conocimiento | Tiene derecho a solicitar parte o la totalidad de la siguiente información relacionada con su información personal que hemos recopilado y divulgado en los últimos 12 meses, tras la verificación de su identidad:
|
Derecho a solicitar la eliminación | Tiene derecho a solicitar la eliminación de la información personal que hubiésemos recopilado de usted, sujeto a ciertas excepciones. |
El derecho a la corrección | Tiene derecho a solicitar que se corrija cualquier inexactitud en su información personal, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos personales y los fines del procesamiento de la información personal del consumidor. |
El derecho a la no discriminación | Tiene derecho a no recibir un trato discriminatorio por ejercer estos derechos. Sin embargo, tenga en cuenta que, si el ejercicio de estos derechos limitase nuestra capacidad para procesar información personal (como en el caso de una solicitud de eliminación), es posible que ya no pudiéramos proporcionarle nuestros productos y servicios o interactuar con usted de la misma manera. |
CÓMO EJERCER SUS DERECHOS COMO CONSUMIDOR DE CALIFORNIA
Ejercer su derecho de acceso, derecho de conocimiento, derecho a la eliminación o derecho a la corrección
Envíenos una solicitud por correo electrónico a [email protected] con el asunto “Solicitud de derechos de California”.
Antes de procesar su solicitud, necesitaremos verificar su identidad y confirmar que es residente del estado de California. Para verificar su identidad, por lo general, solicitamos la autenticación exitosa de su cuenta o la verificación de información suficiente que nos proporciona con la información que mantenemos sobre usted en nuestros sistemas. Este proceso puede requerir que le solicitemos información personal adicional, incluidos, entre otros, su nombre, dirección de correo electrónico o número de teléfono.
En determinadas circunstancias, podremos rechazar una solicitud para ejercer los derechos antes descritos, en especial cuando no pudiéramos verificar su identidad o localizar su información en nuestros sistemas. Si no pudiéramos cumplir con la totalidad o una parte de su solicitud, le explicaremos los motivos por los que rechazamos cumplir con la solicitud.
Agentes autorizados
En determinadas circunstancias, se le permite utilizar un agente autorizado (según la definición de dicho en la CCPA) para enviar solicitudes en su nombre a través de los métodos designados establecidos en este Aviso de California, donde podremos verificar la autoridad del agente autorizado para actuar en su nombre.
Para las solicitudes de conocer, eliminar o corregir información personal, requerimos lo siguiente para proceder a la verificación:
(a) un poder notarial válido conforme a las leyes de California de usted o de su agente autorizado o
(b) prueba suficiente para demostrar que usted:
1. ha proporcionado al agente autorizado permiso firmado para actuar en su nombre y
2. ha verificado su propia identidad directamente con nosotros de acuerdo con las instrucciones establecidas en este Aviso de California o confirmó directamente con nosotros que usted dio permiso al agente autorizado para enviar la solicitud en su nombre.
Aviso de privacidad del Estado
Este Aviso de privacidad del Estado (el Aviso del Estado) complementa la información contenida en nuestra Política de privacidad antes referida y se aplica solo a las personas físicas residentes en los estados de Colorado, Connecticut, Utah y Virginia (consumidores o usted). Este Aviso del Estado describe cómo recopilamos, usamos, divulgamos y procesamos de otro modo la información personal de las personas físicas residentes de los estados de Colorado, Connecticut, Utah y Virginia a través de nuestro sitio web dentro del alcance de las leyes de privacidad aplicables de cada uno de los estados. Si fuese residente de California, consulte nuestro Aviso de privacidad de California para obtener información adicional sobre privacidad específica de California.
A menos que se indicase de manera expresa lo contrario, todos los términos de este Aviso del Estado tienen el mismo significado que se define en nuestra Política de privacidad o tal como se define de otro modo en las leyes estatales aplicables.
RECOPILACIÓN, USO Y DIVULGACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES
Recopilamos datos personales de y sobre los consumidores para diversos fines. Para obtener más información sobre los tipos de datos personales que recopilamos, las fuentes de las que recopilamos o recibimos información personal y los fines para los que utilizamos esta información, consulte las secciones “Recopilación y procesamiento de los datos” e “Intercambio de información” de nuestra Política de privacidad.
SUS DERECHOS DE PRIVACIDAD DEL ESTADO
Como residente de Colorado, Connecticut, Utah o Virginia puede ejercer los derechos siguientes en relación con los datos personales que hemos recopilado sobre usted (sujeto a ciertas limitaciones legales):
de acuerdo con la legislación de privacidad aplicable y en base a la jurisdicción en la que residiese, puede tener algunos o todos los derechos siguientes con respecto a sus datos personales:
- derecho de acceso: obtener información sobre si sus datos personales se conservan y con qué fin, y obtener acceso a los datos personales conservados;
- derecho a la eliminación: solicitar la eliminación o restricción del uso de sus datos personales;
- derecho a la corrección: solicitar la corrección de cualquier dato personal inexacto o incompleto que tuviéramos sobre usted;
- derecho a retirar el consentimiento: retirar su consentimiento para el procesamiento de sus datos personales u oponerse a que sus datos personales se procesasen;
- derecho de portabilidad: exigir que sus datos personales se transfieran a usted u otro controlador de los datos personales en un formato concreto legible por máquina;
- derecho a controlar la toma de decisiones automatizada/elaboración de perfiles: negarse a ser sometido a una toma de decisiones automatizada que pudiera producir efectos legales o igualmente significativos;
- derecho a apelar: en caso de que rechazáramos tomar medidas sobre una solicitud que ejerciera uno de sus derechos establecidos con anterioridad, apelar nuestra decisión.
- Residentes de Colorado: si se rechazara su apelación, puede comunicarse con el Fiscal General de Colorado para plantear sus inquietudes aquí.
- Residentes de Connecticut: si se rechazara su apelación, puede comunicarse con el Fiscal General de Connecticut para presentar una queja aquí.
- Residentes de Virginia: si se rechazara su apelación, puede comunicarse con el Fiscal General de Virginia para presentar una queja aquí.
En base a su estado de residencia, también puede tener derecho a no recibir un trato de represalias o discriminatorios en relación con una solicitud para ejercer los derechos mencionados con anterioridad. Sin embargo, el ejercicio de los derechos descritos con anterioridad puede dar lugar a un precio, una tarifa o un nivel de calidad diferente del producto o servicio cuando esa diferencia estuviese de manera razonable relacionada con el impacto que el derecho tiene en nuestra relación o estuviese permitido por las leyes.
Cómo ejercer su derecho al acceso, derecho de portabilidad, derecho a la corrección, derecho a la eliminación o derecho de apelación
Envíenos una solicitud por correo electrónico a [email protected].
Antes de procesar su solicitud, necesitaremos verificar su identidad y confirmar que es residente del estado de Colorado, Connecticut, Utah o Virginia. Para verificar su identidad, por lo general, solicitamos la autenticación exitosa de su cuenta o la verificación de suficiente información que nos proporcionase con la información que mantenemos sobre usted en nuestros sistemas. Este proceso puede requerir que le solicitáramos información personal adicional, incluidos, entre otros, su nombre, dirección de correo electrónico o número de teléfono.
En determinadas circunstancias, podremos rechazar una solicitud para ejercer los derechos antes descritos, en especial cuando no pudiéramos verificar su identidad o localizar su información en nuestros sistemas. Si no pudiéramos cumplir con la totalidad o una parte de su solicitud, le explicaremos los motivos por los que rechazamos cumplir con la solicitud.
Envío de solicitudes de agentes autorizados
En determinadas circunstancias, se le permite utilizar un agente autorizado para enviar solicitudes en su nombre a través de los métodos designados antes mencionados, donde podremos verificar la autoridad del agente autorizado para actuar en su nombre. Para verificar las facultades del agente autorizado, por lo general, solicitamos alguna de las pruebas siguientes: (i) un poder notarial válido o (ii) una carta firmada que contuviese su nombre e información de contacto, el nombre y la información de contacto del agente autorizado y una declaración de autorización para la solicitud. En base a las pruebas proporcionadas y de su estado de residencia, es posible que tuviéramos que comunicarnos con usted por separado para confirmar que el agente autorizado tiene permiso para actuar en su nombre y verificar su identidad en relación con la solicitud.